Privacybeleid
Schade Assistentie B.V. hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid willen we heldere en transparante informatie geven over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.
Bedrijfsgegevens
Schade Assistentie B.V.
Louis Braillelaan 80, 2719 EK Zoetermeer
KvK-nummer: 92694896
E-mail: info@schadeassistentie.nl
Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens:
- Contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer) via ons contactformulier
- Schadegegevens die u invult in de app (kentekens, verzekeringsgegevens, omstandigheden van het ongeluk)
- IP-adressen en browserinformatie voor beveiligingsdoeleinden
- Cookies voor websiteanalyse (zie ons cookiebeleid)
Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
- Het verwerken van uw schademelding
- Het beantwoorden van uw vragen via het contactformulier
- Het verbeteren van onze dienstverlening en app
- Het detecteren en voorkomen van fraude en misbruik
Rechtsgrond
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
- Toestemming: Wanneer u het contactformulier invult of cookies accepteert
- Uitvoering van een overeenkomst: Voor het verwerken van schademeldingen
- Gerechtvaardigd belang: Voor beveiliging en fraudepreventie
Delen met derden
Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden als dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, waaronder:
- Hostingproviders (voor het opslaan van gegevens)
- E-maildiensten (voor het versturen van bevestigingsmails)
- Analysediensten (Google Analytics, geanonimiseerd)
Al onze verwerkers zijn gebonden aan verwerkersovereenkomsten conform de AVG.
Bewaartermijnen
- Contactformuliergegevens: maximaal 1 jaar
- Schademeldingsgegevens: conform wettelijke bewaartermijnen
- Beveiligingslogs: 60 dagen
- Analytische cookies: maximaal 26 maanden
Uw rechten
Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:
- Recht op inzage van uw persoonsgegevens
- Recht op correctie van onjuiste gegevens
- Recht op verwijdering van uw gegevens
- Recht op beperking van de verwerking
- Recht op overdraagbaarheid van gegevens
- Recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens
U kunt uw verzoek indienen via info@schadeassistentie.nl.
Hulpassistent (AI-chat op deze website)
Op deze website kunt u vragen stellen aan de Hulpassistent. Dit is een AI-assistent: de antwoorden worden automatisch gemaakt door een AI-model van Anthropic, op basis van de informatie op deze website. Om een antwoord te maken sturen wij uw vraag naar Anthropic. Met Anthropic hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten.
Voordat uw vraag naar Anthropic gaat, halen wij herkenbare persoonsgegevens eruit en vervangen die door een aanduiding. Zo wordt een e-mailadres bijvoorbeeld [e-mailadres]. Dat doen wij met e-mailadressen, telefoonnummers, kentekens, postcodes, adressen, rekeningnummers (IBAN), BSN, geboortedata en polis-, klant- en dossiernummers. Namen herkennen wij zo goed mogelijk, bijvoorbeeld na “mijn naam is” of “meneer”, maar dat lukt niet altijd. Typ daarom geen persoonsgegevens in de chat: de assistent heeft ze niet nodig.
Gesprekken bewaren wij 14 dagen, ook in de vervangen vorm, zodat wij kunnen nalezen wat de assistent heeft geantwoord en de assistent kunnen verbeteren. Daarna worden ze automatisch verwijderd. Laat u via het invulblok in de chat uw naam en telefoonnummer of e-mailadres achter, dan gaan die rechtstreeks naar ons, niet naar Anthropic, en gebruiken wij ze alleen om contact met u op te nemen over uw vraag.
Vraagt u via de Hulpassistent uw schadeformulier opnieuw op, dan zoeken wij of het opgegeven e-mailadres bij een schademelding hoort. Zo ja, dan sturen wij het formulier alleen naar dat e-mailadres. Zo nee, dan neemt een medewerker contact met u op via dat adres. De assistent kan niets in uw schademelding wijzigen.
Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, waaronder firewalls, versleuteling van gegevens en beveiligde verbindingen (SSL/TLS).
Wijzigingen
Wij behouden het recht om dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Laatste wijziging: oktober 2026.